Coordinador De Call Center cod105839

Descripción * Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú.

Supervisar la gestión de operación de call center con la finalidad de fidelizar a los clientes del banco

– Controlar los principales KPI´s del call center, nivel de servicio, abandono, TMO

– Revisar el material y acciones de capacitación del personal de call center, así como los planes de acción para la mejora continua

– Llevar el control de las facturas que el proveedor envía, así como provisionar el gasto mensual

– Llevar las reuniones semanales y mensuales con el proveedor para controlar los resultados de la gestión

– Coordinar con marketing cualquier cambio de flujo en los procesos de atención del call center

Nuestro Candidato Ideal:

— Bachiller en Ing. Industrial, Economía, Administración, Estadística e Ing. Estadística

— Experiencia en campañas comerciales, conocimiento de los principales KPI´s del call center

— Office a nivel avanzado (Word, Excel, Power Point).

Ubicación: Lima, Lima

Requerimientos * Educación mínima: Universitario

  • Años de experiencia: 2
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

CompuTrabajo

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