WOWPERU

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En Wow Perú, nos encontramos en la búsqueda del mejor perfil para ocupar el cargo de GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE: será el responsable de identificar y desarrollar todas las mejoras y eficiencias de cultura, procesos y desempeño para el cliente y de liderar / desarrollar un equipo, que generalmente brinda interacciones con el cliente a través de múltiples canales – Teléfono Correo electrónico en línea Chat en vivo Video Redes sociales

Responsabilidades y Deberes:

  • Crear una cultura y procesos que logren las metas y objetivos comerciales en materia de servicio al cliente.
  • Trabajar para maximizar los KPI y el rendimiento de micro gestión.
  • Mejorar NPS (Net Promoter Score) – CSAT (Satisfacción del cliente) u otra métrica del cliente.
  • Empoderar e involucrar al equipo de servicio al cliente.
  • Mejorar el primer contacto “First Call Resolution”.
  • Identificar nuevas herramientas y tecnologías para servir mejor al cliente.
  • Impulse las ventas a través del servicio.
  • Utilice Customer Insight y Root Cause Analytics para identificar mejoras.
  • Actuar como la voz del cliente en toda la organización.
  • Identificación y retroalimentación a través de 1: 1, uso efectivo de planes de desarrollo personal y provisión de coaching y oportunidades de desarrollo.
  • Responsable de los presupuestos del centro de beneficio / centro de coste, además de centrarse en la reducción del coste de servicio.
  • Responsable de garantizar el pleno cumplimiento normativo y los requisitos legales. Identificación de posibles problemas de riesgo.
  • Trabajar eficazmente con todas las partes interesadas comerciales y financieras, marketing, operaciones para negociar e influir en las mejoras del cliente.
  • Desarrollar mejoras continuamente e incorporar proyectos de cambio exitosos.
  • Impulsar la calidad y la coherencia.

Experiencia requerida:

  • Bachiller de las carreras Administración, ingeniería industrial, marketing o afines.
  • Ingles a nivel Avanzado (Indispensable)
  • Amplia experiencia en la gestión de equipos operativos de servicio al cliente.
  • Fuerte enfoque estratégico y al cliente.
  • Experiencia probada en gestión y / o gestión de relaciones en un puesto de alto nivel estratégico. Historial establecido de superación de los objetivos, los SLA de KPI, en un entorno de cumplimiento legislativo y de calidad.
  • Capaz de interpretar MI / BI y desarrollar estrategias y hacer recomendaciones.
  • Demostrar capacidad para motivar y comunicarse con otros en todos los niveles.
  • Habilidades de relaciones influyentes en absoluto. Capaz de utilizar estas relaciones para ofrecer mejoras en el servicio.
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Capaz de adaptarse y tener éxito en un entorno cambiante
  • Evidencia de habilidades de liderazgo bien desarrolladas.

Si quieres ser parte de este desafío, te invitamos a postular.

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