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  • Lima


  • Permanente

  • Tiempo completo

Propósito y relevancia general para la organización:

Apoyar al Store Manager como segundo a cargo, en las tiendas tipo B y C, contribuyendo al logro de los objetivos y KPIs de la tienda, optimizando el uso de los recursos y asegurando una experiencia de compra memorable para los consumidores. Liderar y organizar las funciones del equipo de trabajo asegurando el balance adecuado entre la operación y servicio para alcanzar los objetivos del negocio.

Responsabilidades claves:

  • Supervisa y da soporte en las diferentes actividades de la tienda tipo B y C, ejecutándolas junto con el equipo de trabajo, liderando con el ejemplo la aplicación de los estándares de servicio, maximizando el tiempo invertido en la venta y liderando a los miembros del equipo en el piso de venta.
  • Domina los KPIs de la tienda como CR (Conversion Rate / Tasa de Conversión), ATV (Average Transaction Value / Valor Promedio por Transacción), ASP (Average Selling Price / Precio de Venta Promedio), UPT (Unit Per Transaction / Unidad por Transacción), Trafico, Márgen Estandard, NPS (Net Promoter Score) y se asegura de que el equipo los conozca, cómo contribuyen mediante el análisis de datos relevantes y toma decisiones comerciales para mejorarlos.
  • Da soporte en la ejecución del uso adecuado de los recursos disponibles de la tienda tipo B y C, optimiza la programación del personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario, y administra y controla de manera eficiente todos los gastos generales operativos bajo la responsabilidad del equipo gerencial de la tienda, para impactar la rentabilidad de la tienda.
  • Apoya al gerente de la tienda tipo B y C en acciones dirigidas a maximizar el desempeño de ésta a través de una óptima gestión del espacio, visual Merchandising, promoción de los productos más vendidos, gestión de movimiento de los black holes y el desempeño de cada categoría en el piso de ventas para lograr los objetivos y resultados esperados del negocio.
  • Responsable junto con el Gerente de Tienda en el cumplimiento de los procesos y procedimientos asegurándose de que el equipo los entienda y siga, para garantizar los estándares de adidas y reducir los riesgos.
  • Planea proactivamente y ejecuta planes de acción a nivel de servicio y piso de ventas para impactar positivamente en el logro de los objetivos de la tienda tipo B y C.
  • Supervisa y ejecuta las transacciones en efectivo asegurándose de que se procesen rápida y adecuadamente.
  • Lidera el equipo asignado, apoya el reclutamiento, la capacitación y todos los procedimientos de personal para garantizar el compromiso, la productividad y la cultura de alto desempeño de los empleados, estableciendo expectativas claras, analizando el desempeño, brindando retroalimentación adecuada y rápida y liderando con el ejemplo como modelo a seguir, exhibiendo las 3 C (Confianza, Colaboración y Creatividad) para reforzar la cultura.
  • Ayuda al gerente de la tienda tipo B y C a garantizar que el equipo comprenda cómo conectar a los consumidores con herramientas digitales y omnicanal relevantes para brindar una experiencia de compra perfecta.
  • Impulsa que nuestro modelo de servicio y ritmo operativo de la tienda sea realmente vivido por todos los miembros del equipo incluyendo todos nuestros estándares de operaciones de retail y el proceso postventa en una perspectiva omnicanal.
  • Colabora con la ejecución y seguimiento de iniciativas digitales, operativas y de cara al consumidor, que deban ser implementadas. Impulsa una ejecución impecable de principio a fin en todo el proceso digital en la tienda tipo B y C.
  • Impulsa la adquisición de membresía de «Creators Club» que es ejecutada por los miembros de nuestro personal a través de nuestro modelo de servicio en cada interacción con los consumidores.
  • Completa todos los programas de capacitación asignados, incluido el conocimiento de productos y marcas fundamentales y de temporada, aplicando de manera efectiva el aprendizaje en el trabajo y apoya la capacitación de todos los miembros del equipo.
  • Trabaja siempre con una mentalidad de equipo, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de su lugar de trabajo un entorno inclusivo y acogedor para todos.

Relaciones clave:

  • Consumidores
  • Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Buying & Trading, Visual Merchandising, Retail marketing, HR, SCM, Real Estate, Global Business Services, Finance, Facilities and Services and IT.
  • Servicio al consumidor de Ecommerce
  • Proveedores: Socios de logística digital y otros.
  • Administración local (centros comerciales)

Conocimientos, destrezas y habilidades:

  • Tiene pleno conocimiento de todos los procesos y herramientas de operación de la tienda y sabe cómo funciona la tienda y cómo lograr los KPI.
  • Comprende los estándares de Visual Merchandising para impulsar la conversión a través de acciones estratégicas.
  • Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.
  • Transmite su deseo de aprendizaje continuo y muestra apertura a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender el entorno del retail, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor.
  • Habilidad para establecer relaciones interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad de dirigir discusiones en diversos grupos de diferentes tamaños.
  • Demostrar agilidad y capacidad de respuesta al liderar e implementar procesos y estrategias, incluyendo las ofertas omnicanal y soluciones digitales
  • Capacidad para construir y mantener relaciones laborales efectivas con los miembros del equipo y voluntad de establecer y mantener altos estándares de desempeño
  • Demuestra una actitud inspiradora que contribuye a un ambiente de equipo positivo.
  • Habilidad para acompañar a sus colaboradores y manejar conversaciones y situaciones difíciles.

Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas:

  • Debe poder demostrar una experiencia de 2 años como vendedor o cajero.
  • Comunicación a todo nivel.
  • Conocimiento en inglés nivel intermedio (deseable).
  • Conocimiento intermedio de Word, Excel y Power Point.

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